POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Chayra Kaftan, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos articles issus de l'artisanat marocain. Si toutefois votre achat ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les modalités pour effectuer un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• État d'origine : L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Emballage : Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.

• Preuve d'achat : Vous devez joindre le numéro de commande ou la facture reçue par e-mail.

Cas particuliers :

• Articles en pré-commande : Ils bénéficient du même droit de retour que les articles en stock (sauf s'ils ont été confectionnés sur-mesure selon vos mensurations spécifiques).

• Articles soldés : Les articles en promotion sont également éligibles au retour, sauf mention contraire explicite lors de la vente.

3. Frais de retour

Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive. Ils ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.), car nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné.

4. Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour par e-mail à : chayrakaftan@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse postale pour le renvoi.

3. Expédiez le colis à vos frais.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (notamment si l'article est endommagé ou porté).

• Validation : Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité.

• Mode de remboursement : Le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial (PayPal, Apple Pay, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur la boutique.

7. Articles défectueux ou endommagés

Malgré nos contrôles qualité, si un article présente un défaut majeur (hors irrégularités naturelles de l'artisanat), veuillez nous contacter sous 48h après réception avec des photos à l'appui. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et procéderons à l'échange ou au remboursement intégral.